Preguntas frecuentes clientes Koala Mascotas

Tienes un plazo de 15 días para realizar cambios o devoluciones, según establece la legislación vigente, desde la entrega del pedido. El gasto de envío de la devolución va a cargo del comprador.

Para realizar su devolución, escríbenos a koalaonline@koalamascotas.com o pincha aquí.

Señala "Cambios y Devoluciones" en el asunto y rellena los datos del pedido (referencia, producto a devolver, etc, en caso de que sea más de uno, escribe el listado en el cuerpo del mensaje). Nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución lo antes posible.

Se admitirá la devolución o cambio de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Koala quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción del envío y cumplan uno de los siguientes requisitos:

1. Devoluciones por incidencias: En caso de encontrarse el producto defectuoso o haya sido dañado durante el transporte, puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo Koala los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Koala procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti en caso de cambio. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por ti, en caso de devolución. El reembolso del importe de la compra o de algunos de sus artículos se realizará entre 2 y 7 días laborales a partir de la recepción de los productos devueltos en nuestras instalaciones.

2. Devoluciones sin incidencias:Puedes devolver tu pedido, siempre que lo hagas dentro del plazo de 15 días naturales como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación, estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos o aquellos que presenten una etiqueta sellada. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

Los artículos adquiridos por en la tienda online también pueden ser devueltos en nuestras tiendas.

Para realizar la devolución se deberá presentar el talón de venta/devolución que deberá ser solicitado previamente por e-mail a koalaonline@koalamascotas.com o en este enlace.

Los datos de devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, KoalaOnline podrá pedirte, que abones los gastos de envío de la devolución.

Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección: Koala Sur Tenerife, SL - Avda. Modesto Hernández González, 44, Las Chafiras, 38639, S/C de Tenerife.

De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún tratamiento contra pulgas, garrapatas y antiparasitarios, entre otros similares. En caso de que nos devuelvas algo de este tipo, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha del pedido, como estipulan las condiciones de uso.

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.