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CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
OBJETO 1.1. El programa de Fidelización tiene como finalidad premiar la lealtad de los clientes, permitiendo a sus titulares acumular puntos por las compras realizadas en los establecimientos KOALA MASCOTAS. Estos puntos podrán canjearse por descuentos, promociones exclusivas, regalos, acceso anticipado a eventos u otros beneficios establecidos por el programa.
ÁMBITO DE APLICACIÓN Y OBTENCIÓN DE PUNTOS 2.1. El programa de fidelización se aplica a las compras realizadas en los establecimientos KOALA MASCOTAS, los cuales estarán debidamente identificados. 2.2. Los puntos se acumularán en función del importe de las compras realizadas, según las condiciones específicas establecidas por cada establecimiento. La cantidad de puntos por euro gastado podrá variar según el establecimiento o las promociones vigentes. 2.3. Los puntos se registrarán en la cuenta del titular al momento de la compra, siempre previa identificación del titular del programa de puntos. 2.4. Quedan excluidos de la obtención de puntos, los productos con promoción, los animales, los servicios de peluquería y veterinaria, los productos de la marca CECOTEC y los productos para humanos (golosinas, refrescos agua)
DURACIÓN Y RENOVACIÓN 3.1. El programa de Fidelización tendrá una vigencia indefinida, salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares del programa. 3.2. Los puntos acumulados tendrán una validez de 12 meses desde su acumulación. Los puntos no utilizados dentro de este plazo expirarán automáticamente.
DERECHOS DE LOS TITULARES 4.1. Los titulares tienen derecho a consultar el saldo de puntos acumulados en cualquier momento a través de los canales habilitados por el programa (aplicación móvil, página web o en los establecimientos adheridos). 4.2. Los titulares podrán disfrutar de promociones, descuentos exclusivos, acceso a eventos y otras ventajas reservadas a los miembros del programa. 4.3. Los titulares recibirán información sobre nuevos productos, promociones y eventos relacionados con el programa.
OPERATIVA Y CANJE DE PUNTOS 5.1. Los puntos podrán canjearse por descuentos, productos, o regalos en los establecimientos KOALA MASCOTAS 5.2. El canje de puntos estará sujeto a las condiciones específicas de cada oferta, incluyendo el número mínimo de puntos requeridos y la disponibilidad de los productos. 5.3. Los puntos son personales e intransferibles, y solo podrán ser utilizados por su titular. No podrán canjearse por dinero en efectivo. 5.4. El establecimiento será responsable de gestionar el canje de puntos y garantizar la entrega de los beneficios correspondientes.
EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD 6.1. El programa de fidelización no se hace responsable de la calidad, defectos o problemas relacionados con los productos o servicios ofrecidos por terceros. 6.2. La responsabilidad del programa por daños o perjuicios derivados del uso del programa estará limitada a los casos de negligencia grave o dolo por parte del programa. 6.3. El programa no será responsable de la pérdida de puntos debido a la expiración de su validez o a su uso indebido por parte de su titular.
MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN 7.1. El programa de fidelización se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales, comunicando dichos cambios a los titulares con al menos 15 días de antelación a través de los canales oficiales. 7.2. En caso de uso fraudulento, incumplimiento de las condiciones o abuso del programa, el programa podrá suspenderse o cancelarse y los puntos acumulados sin previo aviso. 7.3. El programa podrá dar por terminado el programa de fidelización, notificándolo a los titulares con un plazo razonable para el canje de los puntos acumulados.
USO DE LOS PUNTOS 8.1. Los puntos podrán utilizarse para adquirir productos, descuentos o regalos en los establecimientos KOALA MASCOTAS, según las condiciones de cada promoción. 8.2. Los puntos podrán acumularse en diferentes compras y utilizarse en una o varias transacciones, siempre que se cumplan los requisitos establecidos. 8.3. El programa de fidelización es intransferible y solo podrá ser utilizada por su titular. El uso indebido podrá conllevar su cancelación.
PROTECCIÓN DE DATOS 9.1. PROTECCIÓN DE DATOS. POLÍTICA DE PRIVACIDAD. En cumplimiento de lo establecido en la normativa aplicable en materia de protección datos y, en particular, en el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de los datos de las personas físicas y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, se informa del tratamiento que hace KOALA MASCOTAS de los datos personales, garantizando la adopción de las medidas oportunas para asegurar el tratamiento confidencial de sus datos, habida cuenta del carácter reservado de los mismos, comprometiéndose a que dichos datos permanezcan secretos, tratándolos con la máxima reserva, declarando tener implantadas en su sistema de información las políticas de seguridad correspondientes al tipo de datos manejados conforme a lo dispuesto en dicha normativa.
Los titulares podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición de sus datos de carácter personal, solicitándolo por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: info@koalamascotas.com, o bien, a través de carta remitida a la siguiente dirección: Avenida Modesto Hernández González, 44A, 38639 - Las Chafiras - San Miguel de Abona (Santa Cruz de Tenerife).
En cualquier caso, los titulares pueden obtener más información sobre el tratamiento de los datos de carácter personal y las medidas de seguridad implantadas por KOALA MASCOTAS, en el enlace: “Política de Privacidad | Koala Mascotas”
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES La solicitud y uso de la Tarjeta de Fidelización implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones generales, así como de las condiciones particulares que puedan establecerse.