Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la entrega del pedido para realizar cambios o devoluciones, conforme a la legislación vigente. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en los casos de productos defectuosos o envíos erróneos.

Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo electrónico a koalaonline@koalamascotas.com con el asunto "Devolución". O rellena nuestro formulario de contacto.

 Incluye los siguientes datos:

  • Número de pedido.
  • Referencia y nombre del producto a devolver.
  • Motivo de la devolución.

Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución.

Condiciones para la devolución

a) Devoluciones por productos defectuosos o envíos erróneos

Si el producto presenta defectos o ha sido dañado durante el transporte, puedes devolverlo con todos sus accesorios. Koala Mascotas asumirá los gastos de envío generados por la entrega y la devolución del producto. Procederemos al reenvío del producto sin coste adicional o al reembolso del importe, según corresponda. El reembolso se realizará entre 2 y 7 días laborables a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

b) Devoluciones sin incidencias

Puedes devolver tu pedido dentro del plazo de 15 días naturales, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones. En este caso, deberás asumir los gastos de envío de la devolución. Para productos de alimentación, estos deben devolverse sin abrir y con el precinto original intacto. La ausencia del embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto respecto al precio abonado inicialmente.

Devoluciones en nuestras tiendas

Los artículos adquiridos por internet (www.koalamascotas.com) también pueden ser devueltos en nuestras tiendas de animales físicas. Para ello, deberás presentar el talón de venta/devolución, que puedes solicitar previamente por correo electrónico a koalaonline@koalamascotas.com.

Los datos de la devolución serán enviados a nuestra sede, desde donde se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios en nuestras tiendas

Si compraste un producto a través de nuestra web y deseas cambiarlo, actualmente no es posible realizar un cambio directo en tienda física.

Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas de animales con el producto que deseas devolver. Nuestro equipo lo recogerá para gestionar la devolución online. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al comprar online.

Si deseas adquirir un producto diferente, podrás hacerlo directamente en la tienda física realizando una nueva compra. La devolución del primer producto se tramitará online como se indica anteriormente.

Gracias por tu comprensión mientras trabajamos para mejorar el servicio.

Cancelación o modificación de pedidos no recibidos

Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y no deseas recibirlo, Koala Mascotas podrá solicitarte que abones los gastos de envío de la devolución.

Si tu pedido aún no ha comenzado a procesarse, solo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación, y no tendrá ningún coste para ti.

Nota importante

1. Conserva siempre el embalaje original hasta comprobar que los productos se encuentran en perfecto estado.

2. Antes de abrir ningún producto, verifica que todos los artículos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida, etc.). Si detectas alguna anomalía, realiza una reclamación inmediata.

3. En caso de anomalía en algún producto, no lo saques de su embalaje original.

4. La ausencia del embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto respecto al precio abonado inicialmente.

Dirección para devoluciones

Dirige todas las devoluciones a la siguiente dirección:

Koala Sur Tenerife, SL

Avda. Modesto Hernández González, 44

Las Chafiras, 38639

S/C de Tenerife

Productos no aptos para devolución

De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de tratamientos contra pulgas, garrapatas y antiparasitarios, entre otros similares. En caso de que nos devuelvas un producto de este tipo, no podremos reembolsar ni reenviarlo, ya que no está autorizada su reventa.

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.